L’OTIF (On-Time In-Full) è il KPI che misura la quota di consegne effettuate puntuali (on-time) e complete (in-full): cioè arrivate nei tempi concordati e con tutta la merce ordinata, senza mancanze o errori. È uno degli indicatori chiave del livello di servizio logistico.
Come si calcola
L’OTIF si esprime in percentuale: si conta una consegna come “OTIF” solo se soddisfa entrambe le condizioni (puntuale E completa). Una consegna in orario ma incompleta, o completa ma in ritardo, non è OTIF. Per questo è un indicatore esigente.
Perché conta
L’OTIF riflette l’affidabilità percepita dal cliente e ha impatto diretto su soddisfazione, penali contrattuali e costi di gestione delle eccezioni. Migliora con ETA affidabili, ottimizzazione dell’ultimo miglio e un Proof of Delivery digitale che documenti l’esito reale di ogni consegna.
FAQ
Qual è la differenza tra on-time e in-full?
“On-time” misura la puntualità (consegna entro la finestra concordata); “in-full” misura la completezza (tutta la merce ordinata). L’OTIF richiede che siano soddisfatte entrambe.
Perché l’OTIF è più severo di un semplice tasso di puntualità?
Perché combina due condizioni: basta un ritardo o una mancanza per far fallire la singola consegna. Misura quindi la qualità del servizio in modo più completo.